Política de Envíos

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Gracias por comprar en PawBreeze. Aquí te explicamos cómo procesamos, enviamos y entregamos tus pedidos en Colombia.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio de Colombia, a las ciudades y municipios habilitados al momento de finalizar la compra. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener plazos mayores; si es tu caso, te lo informaremos antes del despacho.

2. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, tu pedido tiene un tiempo de preparación de 3 a 4 días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos de Colombia.

3. Tiempo de entrega

  • Procesamiento: 3 a 4 días hábiles.
  • Transporte y entrega: 7 a 14 días hábiles después del despacho.
  • Tiempo total estimado: 10 a 18 días hábiles desde la confirmación del pago.

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), si no entregamos tu pedido dentro del plazo informado, podrás solicitar la entrega o la cancelación de la compra con la devolución total de tu dinero.

4. Costo del envío

El envío es GRATIS a todo Colombia en los productos y promociones que así lo indiquen. Si algún pedido tuviera costo de envío, se mostrará claramente antes de pagar. El precio final que ves al pagar incluye el envío y los impuestos: no tendrás que pagar ningún cargo adicional al recibir tu pedido.

5. Seguimiento

Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo con el número de guía y el enlace de seguimiento. La información puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.

6. Dirección de entrega

Revisa que tu nombre, dirección completa (calle, número, apartamento, barrio), ciudad, departamento y número celular estén correctos. Si necesitas corregirlos, escríbenos lo antes posible. Si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta entregada por el cliente, te contactaremos para coordinar un nuevo envío.

7. Pedidos dañados, perdidos o incompletos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no llega dentro del plazo, escríbenos a soporte.pawbreeze.co@mail.com con tu número de pedido y fotos si aplica. Te daremos una solución (reenvío o devolución del dinero) conforme a la ley colombiana.

8. Envíos en varios paquetes

Un pedido puede llegar en más de un paquete por razones de logística, sin costo extra para ti. En ese caso recibirás más de un número de guía.

9. Contacto

PawBreeze
Correo: soporte.pawbreeze.co@mail.com