Política de Devoluciones, Garantía y Reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En PawBreeze queremos que tú y tu perro queden felices. Esta política se ajusta al Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) y no limita ninguno de tus derechos legales.

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para probarlo. Si no te gusta, escríbenos y te devolvemos el 100% de tu dinero. Para esta garantía comercial pedimos que el producto esté limpio, sin daños y con sus accesorios.

2. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Como compraste por internet, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolveremos el dinero sin descuentos ni retenciones en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen garantía legal por defectos de calidad o funcionamiento por un término de 1 año desde la entrega. Si el producto presenta una falla, lo repararemos sin costo; si la falla se repite o la reparación no es posible, podrás elegir el cambio del producto o la devolución del dinero. La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes o desgaste normal.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando: fuiste víctima de fraude, la compra no fue solicitada, el producto no fue recibido, o el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso. Debes presentar tu solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la operación o en que debiste recibir el producto, avisándonos a nosotros y a la entidad emisora de tu medio de pago, y devolviendo el producto cuando corresponda.

5. Producto dañado, incorrecto o incompleto

Si tu pedido llega dañado, con un producto distinto o incompleto, escríbenos con fotos y tu número de pedido. Te enviaremos un reemplazo o te devolveremos el dinero, y nosotros asumimos el costo de la devolución.

6. Cambios de talla o color

Si la talla no le queda a tu perro, escríbenos antes de enviar el producto y te indicaremos cómo hacer el cambio según disponibilidad.

7. Cómo solicitar una devolución

Escribe a soporte.pawbreeze.co@mail.com indicando: número de pedido, nombre de la compra, producto, motivo y fotos si aplica. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes productos sin recibir antes nuestras instrucciones.

Dirección para devoluciones en Colombia: [DIRECCIÓN COMPLETA]

8. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, hacemos el reembolso al mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco.

9. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido mientras no haya sido despachado y te devolvemos el 100%. Si ya fue despachado, aplica el derecho de retracto o la garantía de 30 días.

10. Quejas y autoridad competente

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co.

11. Contacto

PawBreeze
Responsable: [RAZÓN SOCIAL O NOMBRE] — NIT/C.C.: [NÚMERO]
Correo: soporte.pawbreeze.co@mail.com